9月23日，市文化和旅游局正式上線旅游投訴網站。此舉不僅進一步暢通旅游投訴舉報渠道，為市民與游客搭建便捷高效的維權平臺，更是我市縱深推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治、規(guī)范旅游市場經營秩序的重要舉措。

為切實解決旅游行業(yè)突出問題，市文化和旅游局此前已持續(xù)開展導游亂象整治、強制消費治理等專項行動。此次啟用的線上投訴網站，精準響應群眾需求，打破時空限制，游客無需線下奔波，即可快速反饋旅游過程中遇到的違法違規(guī)行為。

該投訴渠道操作僅需兩步：一是掃碼進入，游客打開微信“掃一掃”，掃描指定二維碼即可直達投訴頁面；二是填寫提交，閱讀并同意投訴須知后，按要求填寫信息并提交，即可完成投訴。針對每一條舉報線索，市文化和旅游局將第一時間核查處理，同時嚴格保密舉報人信息，全方位保障舉報人的合法權益。

市文化和旅游局相關負責人表示，旅游投訴網站的啟用，既是優(yōu)化旅游服務、維護游客權益的重要手段，也能倒逼旅游企業(yè)及從業(yè)人員提升法律意識與誠信意識。同時，希望通過這一平臺引導游客樹立理性消費觀念，主動選擇正規(guī)旅行社的旅游產品，自覺抵制低價游等不合理產品，切實增強自我保護能力。

下一步，我市將以該投訴網站為抓手，持續(xù)完善旅游市場監(jiān)管機制，及時回應群眾關切，全力營造安全、有序、誠信的旅游環(huán)境，為我市旅游業(yè)高質量發(fā)展保駕護航。