“以前早高峰做飯、晚高峰洗澡，那水流細(xì)得跟‘涓涓細(xì)流’似的，別提多鬧心了?，F(xiàn)在好了，擰開水龍頭，水‘嘩嘩’地直往外沖，終于不用為水壓問題煩心了！”近日，園林街道雅苑社區(qū)東立壹品小區(qū)10號(hào)樓的尹阿姨，笑容滿面地將一面錦旗送到社區(qū)工作人員手中，言語中滿是感激與喜悅。 這一顯著變化的背后，是社區(qū)近期針對(duì)居民集中反映的水壓問題，開展專項(xiàng)整改行動(dòng)取得的成果，困擾居民多日的用水難題終于得到圓滿解決。

居民訴求無小事，快速響應(yīng)方能溫暖民心。自9月25日起，東立壹品小區(qū)居民微信群里，關(guān)于水壓低的吐槽聲此起彼伏。“我住在8號(hào)樓，這水壓低得離譜，洗衣機(jī)根本沒法用，社區(qū)能不能幫忙想想辦法？”“用水高峰時(shí)，熱水器都啟動(dòng)不了，嚴(yán)重影響日常生活??！”一條條消息，飽含著居民們的無奈與期盼。

社區(qū)得知這一情況后，高度重視，第一時(shí)間召開專題會(huì)議，明確“民生問題無小事，必須盡快找準(zhǔn)癥結(jié)、解決難題”的工作原則，并迅速組建“用水問題專項(xiàng)工作組”。該工作組由社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)人員和自來水公司專業(yè)人員共同組成，三方力量匯聚一堂，齊心協(xié)力攻克難題。

經(jīng)過細(xì)致排查，工作人員發(fā)現(xiàn)管道內(nèi)壁堆積了大量泥沙和石子，導(dǎo)致管道堵塞，這正是水壓低的主要原因。找到問題根源后，工作人員立即行動(dòng)，對(duì)管道進(jìn)行全面清洗。很快，小區(qū)用水恢復(fù)了正常，清澈的水流重新暢快地流淌進(jìn)居民家中。

水壓恢復(fù)得好不好，居民的感受才是最真實(shí)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。“整改后第一天早上，我一打開水龍頭，就明顯感覺到水流變大了，再也不用眼巴巴地等半天才能接滿一盆水了！”8號(hào)樓的張女士難掩心中的喜悅。

為鞏固整改工作成效，工作組在整改完成后，專門開展了為期3天的“回頭看”行動(dòng)。通過上門走訪、電話回訪等方式，逐戶了解居民的用水情況。反饋結(jié)果顯示，98%以上的居民表示家里水壓正常，用水難題得到了徹底解決。

此次用水問題的高效解決，為雅苑社區(qū)的民生服務(wù)工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。社區(qū)以此為契機(jī)，建立了“民生問題快速響應(yīng)機(jī)制”。一方面，要求網(wǎng)格員時(shí)刻關(guān)注居民微信群消息，確保居民的訴求能夠在第一時(shí)間被接收并得到響應(yīng)；另一方面，安排網(wǎng)格員每天深入小區(qū)進(jìn)行巡查走訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、收集需求，推動(dòng)民生服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)變。

“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。”下一步，雅苑社區(qū)將繼續(xù)聚焦居民的“急難愁盼”，以更加務(wù)實(shí)的舉措、更加高效的服務(wù)，把每一件民生實(shí)事都辦到居民的心坎上，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感、安全感，努力打造溫馨、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。